Widerrufsrecht

Rückgabe-, Rückerstattungs- & Garantiebestimmungen

Bei Heisr haben wir uns dem Ziel verschrieben, Ihnen ein besseres Putzerlebnis zu bieten.
Testen Sie unsere Produkte ganz ohne Risiko bei sich zu Hause. Sollte einmal etwas nicht stimmen, sorgen wir für eine schnelle und faire Lösung.

1. Stornierung von Bestellungen

Wir bearbeiten Bestellungen zügig, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden, indem Sie uns unter support@heisr.com kontaktieren.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie weder storniert noch geändert werden.

2. 30-Tage-Rückgabe- & Umtauschrecht

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern.

Voraussetzungen

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, gilt Folgendes:

Der Artikel muss sich in gutem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
Sämtliches Zubehör und alle Bedienungsanleitungen müssen beiliegen.
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.

Richtlinie für gebrauchte Bürstenköpfe

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen gilt:

Wurde der Bürstenkopf verwendet, geöffnet oder weist er Gebrauchsspuren auf, wird er als Verbrauchsartikel eingestuft.
Der Wert des Bürstenkopfes wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden:

Sie müssen den Kundenservice unter support@heisr.com kontaktieren.
Bitte senden Sie zur Bestätigung eindeutige Fotos des Produktzustands mit.

⚠️ Rücksendungen, die ohne vorherige Bestätigung erfolgen, können zu Verzögerungen oder nur teilweisen Rückerstattungen führen.

Rückversand

Qualitätsbedingte Mängel (defekte, beschädigte oder falsche Artikel):
→ Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand und bieten einen kostenlosen Austausch oder eine vollständige Rückerstattung an.
Gründe, die nicht qualitätsbedingt sind (Sinneswandel, persönliche Präferenzen):
→ Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

⚠️ Rücksendungen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist angefordert werden, können nicht akzeptiert werden.

3. 2 Jahre eingeschränkte Garantie

Für alle Heisr-Produkte gilt eine 2-jährige eingeschränkte Garantie ab dem Kaufdatum. Was abgedeckt ist

Herstellungsfehler
Elektrische oder mechanische Fehlfunktionen bei normalem Gebrauch
Kostenlose Reparatur oder Austausch

Was nicht abgedeckt ist

Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder falsche Handhabung
Normaler Verschleiß
Kosmetische Schäden (Kratzer, Verfärbungen)
Verbrauchsmaterialien (wie z. B. Bürstenköpfe, sofern diese nicht defekt sind)

So melden Sie einen Garantieanspruch an

Um Garantieleistungen anzufordern, wenden Sie sich bitte an:

📧 support@heisr.com

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg
Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten:

Kontaktieren Sie uns unter support@heisr.com
Unser Support-Team stellt Ihnen Folgendes zur Verfügung:
Rücksendeadresse
Rücksendeautorisierung (RMA)

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung können abgelehnt werden.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–5 Werktagen
Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

5. Rückerstattungsrichtlinie

Je nach Situation:

Vollständige Rückerstattung
→ Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Ersatz / Umtausch
→ Verifizierte Produktmängel
Teilweise Rückerstattung
→ Genehmigte Rücksendungen mit geringfügigen Gebrauchsspuren oder fehlenden Verbrauchsmaterialien (z. B. benutzter Bürstenkopf)
Keine Rückerstattung
→ Nicht autorisierte Rücksendungen
→ Stark beanspruchte oder beschädigte Artikel, deren Schäden nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind

6. Hinweise zum Versand

Kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie einen Artikel zurücksenden
Verwenden Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung
Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung verloren gehen

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Richtlinien für Rückgabe, Rückerstattung oder Garantie haben:

Heisr Support-Team
📧 support@heisr.com

(Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung mitgeteilt)