FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Produits
Voici quelques questions courantes sur nos produits
Qu'est-ce qui rend la brosse à dents électrique Sunblis 3 faces différente ?
Notre tête de brosse à 3 faces nettoie toutes les surfaces des dents simultanément, réduisant le temps de brossage et améliorant l'efficacité — idéal pour un nettoyage en profondeur et le soin des gencives.
Combien de temps dure la batterie ?
Une charge complète dure généralement jusqu'à 90 jours avec une utilisation régulière deux fois par jour.
La brosse à dents est-elle étanche ?
Oui, la brosse à dents est étanche IPX7, sûre à utiliser sous la douche.
À quelle fréquence dois-je remplacer la tête de la brosse ?
Nous recommandons de remplacer la tête de brosse tous les 3 mois ou plus tôt si les poils sont usés.
Est-ce adapté aux gencives sensibles ?
Oui, la brosse dispose de plusieurs modes de nettoyage, y compris le Mode Doux, idéal pour les utilisateurs ayant des gencives sensibles ou les utilisateurs d'une brosse à dents électrique pour la première fois.
Les enfants peuvent-ils utiliser cette brosse à dents ?
Oui, Sunblis propose des brosses à dents électriques 3 faces pour enfants spécialement conçues pour les petites bouches et les gencives plus sensibles des enfants.
Elles disposent de modes de nettoyage doux et de poils souples pour protéger les dents en développement.
Pour de meilleurs résultats, choisissez la série Sunblis Kids pour les enfants et le modèle standard 3 faces pour les adultes.
Comment nettoyer et entretenir la brosse à dents ?
Après chaque utilisation, rincez soigneusement la tête de la brosse et laissez-la sécher à l'air.
Évitez de plonger la poignée entière dans l'eau pendant de longues périodes.
Qu'y a-t-il dans la boîte ?
Chaque paquet comprend :
1× Manche de brosse à dents électrique
2× Têtes de brosse à 3 côtés
1× Base de chargement
1× Manuel d'utilisation
Expédition & Retours
Voici quelques questions courantes sur la livraison, les retours et les échanges
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
La plupart des commandes arrivent sous 3 à 7 jours ouvrables (y compris le traitement et l'expédition).
Les articles en pré-vente seront expédiés selon la date de pré-vente indiquée sur la page du produit.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous expédions vers la plupart des pays en utilisant FedEx ou UPS.
Combien coûte les frais de livraison ?
Les commandes de plus de 39 $ bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 39 $, des frais de livraison de 5 $ s'appliqueront.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Oui, vous pouvez changer l'adresse avant l'expédition de votre commande gratuitement.
Une fois expédiée, des frais de modification de 50 $ peuvent s'appliquer, et nous ne pouvons pas garantir le succès.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de suivi.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Sunblis pour vérifier les mises à jour de livraison en temps réel.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour gratuit de 14 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, contactez support@sunblis.com dans les 14 jours suivant la livraison.
Les retours doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Comment puis-je commencer un retour ?
Il suffit d'envoyer un e-mail à support@sunblis.com pour demander une autorisation de retour.
Notre équipe fournira l'adresse de l'entrepôt et les instructions de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après que l'article retourné ait passé l'inspection.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison avec des photos ou vidéos.
Nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet, et nous prendrons en charge tous les frais d'expédition associés.
Couvrez-vous les frais de retour ?
Oui, nous offrons le retour gratuit dans un délai de 14 jours.
Les retours non autorisés peuvent être refusés ou soumis à des frais de traitement.
Offrez-vous une garantie ?
Oui, tous les produits Sunblis sont accompagnés d'une garantie d'un an couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements matériels.
Que se passe-t-il si j'envoie un produit sans contacter d'abord le support ?
Les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés.
Veuillez toujours contacter support@sunblis.com
avant de renvoyer un article.
Puis-je retourner ou échanger un article acheté dans un autre magasin ou chez un autre distributeur ?
Non. Nous acceptons uniquement les retours et traitons les réclamations de garantie pour les commandes passées directement via le site officiel de Sunblis.
Commandes & Paiements
Voici quelques-unes de nos questions fréquentes concernant les commandes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover et PayPal.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées SSL et traitées via des passerelles tierces de confiance.
Sunblis ne stocke jamais vos informations de carte de crédit.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition et recevoir un remboursement complet.
Une fois expédiée, la commande ne peut pas être annulée, mais vous pouvez la retourner après la livraison.
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable.
Si vous ne le trouvez pas, contactez support@sunblis.com et nous renverrons la confirmation.
Facturez-vous la taxe de vente ?
La taxe de vente est automatiquement calculée lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Puis-je utiliser un code de réduction ?
Oui, les codes de réduction peuvent être saisis lors du paiement avant de finaliser le paiement.
Un seul code peut être utilisé par commande.
Et si mon paiement échouait ?
Veuillez vérifier que votre carte prend en charge les transactions internationales, ou essayez PayPal.
Si les problèmes persistent, contactez votre banque ou envoyez-nous un e-mail à support@sunblis.com.
Et si mon remboursement n'est pas encore arrivé ?
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation, veuillez :
Vérifier à nouveau votre compte bancaire ou PayPal.
Contacter votre fournisseur de paiement — parfois les remboursements prennent plus de temps.
Si le problème persiste, contactez-nous à support@sunblis.com
pour obtenir de l'aide.
Garantie
Voici quelques questions fréquemment posées sur les garanties :
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie d'un an ?
Notre garantie limitée d'un an couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements matériels en usage normal.
Veuillez noter que les têtes de brosse à dents ne sont pas couvertes par la garantie, car elles sont considérées comme des pièces consommables.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des réparations non autorisées ou l'usure normale.
Comment puis-je faire valoir ma garantie ?
Pour déposer une réclamation de garantie, veuillez envoyer un e-mail à support@sunblis.com
avec :
Votre numéro de commande ou preuve d'achat
Une description claire (photos/vidéos) du problème
Notre équipe examinera votre réclamation et fournira une réparation, un remplacement ou un support technique selon les besoins.